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Warum B2B Managed Services?
Kundenintegration
Überblick
Eine jede kommerzielle Organisation möchte die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden ständig verbessern. Dies ist zur Steigerung der Verkaufszahlen und zur Verbesserung der Profitabilität eines jeden einzelnen Verkaufes unerlässlich. Die Implementierung von B2B-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, besser auf die Kunden einzugehen, da sie sie in die Lage versetzen, die Fehler zu beseitigen, die ihre Dienstleistungen beeinträchtigen. Darüber hinaus kann die Integration der Kundensysteme sogar dazu beitragen, die Beziehung zu dem Kunden zu festigen.
Die Herausforderung
Um schnell effektiv auf Kundenwüsche eingehen zu können, benötigen Sie eine vollständig integrierte Lieferkette, in der Daten in Echtzeit verfügbar und sichtbar sind. Ihr B2B-System muss auf die internen Geschäftsvorgänge Ihrer Kunden reagieren können und es muss flexibel genug sein, um sich an Veränderungen anpassen zu können. Dies verschafft Ihnen die Grundlage zur Automatisierung der gesamten Vorgänge in der Lieferkette, dass heiβt, ein Auftrag eines Kundens löst sofort Warennachschub durch einen Lieferanten aus, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Problembereich: Beseitigung von Handelsbarrieren
So wie es mit einem jedem Handelspartnern der Fall ist, stellt auch die Anbindung von Kunden eine groβe Herausforderung dar. Sie können sich wirklich glücklich schätzen, wenn Sie beim Aufbau einer B2B-Infrastruktur mit einem neuen Kunden bei Null anfangen können. Wahrscheinlicher ist es jedoch, dass der Kunde bereits seine eigenen B2B-Dokumente hat und eine Vielzahl von Kommunikationsprotokollen verwenden will und verschiedene technische Standards erfüllt. Dies wird zusätzlich dadurch erschwert, dass Ihr Kunde vermutlich bereits seine eigene Version von diesen Standards eingesetzt hat.
Problembereich: Steigerung der Kundenzufriedenheit
Nur ein einziger Datenfehler in einem Auftrag kann leicht zur Lieferung von falschen Artikeln führen oder es kommt zu Verzögerungen in der Lieferkette, wenn der Fehler entdeckt und behoben wird. Dies kann zu erhöhten Kosten durch Lieferabrufe, Strafen und stornierten Aufträge führen. Das paradoxe daran ist jedoch, dass je mehr Dokumente sie automatisieren – Aufträge, Rechnungen, Versandanzeige, etc. – desto besser können Sie sich an die Wünsche Ihrer Kunden anpassen, aber desto leichter und schneller kann sich auch ein Fehler in Ihrer Lieferkette und in anderen Geschäftssystemen ausbreiten. Daher ist die Sicherung der Datenqualität von gröβter Bedeutung, aber wenn Sie dies einmal erreicht haben, verfügen Sie über die Informationen, die nötig sind, um einen besseren Kundenservice durch Ihre Lieferanten zu gewährleisten.
Problembereich: Von angebots- zu bedarfsgesteuert
Die traditionelle Art der Bearbeitung eines Kundenauftrages ist höchst ineffizient und, was das Lagermanagement und die Lagerüberbestände angeht, sehr teuer. Aber für eine bedarfsorientierte Auftragsbearbeitung, müssen Just-in-Time Verfahren in Ihrer gesamten Lieferkette stattfinden. Sobald Sie einen neuen Auftrag erhalten, müssen die Daten sofort in alle notwendigen Systeme eingehen und jedes muss seinen Teil des Prozesses eigenständig durchführen und gleichzeitig mit den anderen Systemen in Verbindung stehen können, um die schnellst mögliche Art der Auftragserfüllung zu gewährleisten. Dafür müssen Sie nicht nur über die richtigen technischen Fähigkeiten verfügen, sondern Ihren Handelspartnern auch ein groβes Maβ an Vertrauen entgegenbringen.
Die Rolle von B2B Managed Services
Mit B2B Managed Services können Sie die Kosten und die Komplexität der Integration der Geschäftsabläufe Ihrer Kunden verringern und kontrollieren. Der eigentliche Vorteil liegt aber darin, dass Sie sich durch die Auslagerung dieses Bereiches ganz auf die Beziehung zu Ihrem Kunden konzentrieren können und sich nicht um die unterstützende Technologie kümmern müssen. Wenn Sie sich darum bemühen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern oder zu einer bedarfsorientierten Herangehensweise wechseln wollen, können Sie sich ganz auf Ihre Geschäftsstrategie konzentrieren. Denn Sie wissen, dass Sie Zugang zu einem globalen Handelspartnernetzwerk (Hersteller, Lieferanten, Logistikdienstleister, Finanzinstitutionen) haben, das es Ihnen ermöglicht, neue Kunden schnell anzubinden und eine vollständige Transparenz in der Lieferkette zu erlangen.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Hindern Sie die Kosten der technischen Integration daran mit einigen Kunden zu handeln?
- Können Sie mit Kunden auf der ganzen Welt elektronisch handeln?
- Erhöhen Fehler und Probleme innerhalb Ihrer B2B-Systeme Ihre Absatzkosten?
- Beeinträchtigen verspätete oder fehlerhafte Lieferungen die Zufriedenheit Ihrer Kunden?
- Verfügen Sie über Transparenz in Ihrer erweiterten Lieferkette?
- Stehen Ihnen B2B-Daten in Echtzeit zur Verfügung, so dass Sie fundierte unternehmerische Entscheidungen treffen können?
- Könnte Ihre Lieferkette eine bedarfsgesteuerte Geschäftsstrategie unterstützen?